Devoluciones y cancelaciones
Cuándo se puede cancelar o devolver un pedido y qué hacemos cuando algo no ha salido bien.
En resumen: los productos personalizados (álbumes, carpetas, cajas, cuadros, fotos impresas a partir de tus archivos) solo se hacen con tu conformidad por escrito a la maqueta y, por ley, no tienen derecho de desistimiento de 14 días. Hasta esa conformidad puedes cancelar en cualquier momento. Si el producto llega dañado o con un defecto de fabricación, lo rehacemos o te devolvemos el dinero.
Última actualización: 29 de septiembre de 2026 · OUG 34/2014 · OUG 140/2021 · Ley 296/2004
Los productos personalizados no tienen derecho de desistimiento
Casi todo lo que hacemos en FotoVmag se hace según tus especificaciones: álbumes y fotolibros con tus fotos, carpetas de guardería, cajas en el material elegido, cuadros en lienzo, fotos impresas, acordeones, tarjetas de visita, archivos biométricos. Son bienes «confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados».
Para ellos, la ley excluye el derecho de desistimiento de 14 días: art. 16, letra c), de la OUG 34/2014 sobre los derechos de los consumidores en los contratos celebrados con profesionales. Una vez en producción, un producto personalizado no se puede devolver ni cancelar.
Precisamente por eso no imprimimos nada sin tu conformidad: consulta la sección siguiente.
Cómo confirmamos el pedido antes de la producción
- Después del pedido recibes por WhatsApp o e-mail la maqueta del producto: imágenes y, cuando procede, un vídeo corto con la portada, los materiales y las páginas.
- Haces los cambios que quieras; los aplicamos y te volvemos a enviar la maqueta, hasta que quede como quieres.
- Das la conformidad final por escrito — el «visto bueno para imprimir». Solo entonces el pedido entra en producción.
- A partir de ese momento el producto es tuyo: ya no se puede modificar, cancelar ni devolver.
Revisa en la maqueta final: los nombres y las fechas, el orden de las fotos, los textos, los colores de los materiales según los códigos del Muestrario. Los errores que queden en la maqueta aprobada no se pueden reclamar como defectos.
Cancelación del pedido
| Antes del «visto bueno para imprimir» | Puedes cancelar en cualquier momento, gratis; te devolvemos el importe pagado íntegro. |
| Después del «visto bueno para imprimir», producto personalizado | Ya no se puede cancelar ni devolver (art. 16, letra c), OUG 34/2014). |
| Servicios ya prestados (escaneo, paso de cintas, restauración, archivos biométricos) | No se pueden cancelar después de entregar los archivos; hasta entonces, la cancelación es gratuita. |
| Productos en stock, no personalizados | 14 días desde la recepción; consulta la sección 5. |
Para cancelar, escríbenos por WhatsApp al +34 642 099 257 o a fotovmag@gmail.com, con el número de pedido.
Defectos de fabricación y paquetes dañados
Si el producto recibido tiene un defecto de fabricación (páginas pegadas, material despegado, impresión con rayas, lomo roto) o no se corresponde con la maqueta aprobada, lo rehacemos a nuestro cargo o, si no es posible rehacerlo, te devolvemos el dinero. La garantía legal de conformidad es de 2 años desde la entrega (OUG 140/2021).
- Paquete dañado en el transporte: avísanos en las 48 horas siguientes a la recepción, con fotos del paquete y del producto, para abrir la reclamación con la empresa de mensajería.
- Defecto de fabricación: envíanos fotos o trae el producto al estudio; lo analizamos y te respondemos en un máximo de 3 días laborables.
- La nueva fabricación se hace con prioridad, en el mismo formato y con los mismos materiales.
No son defectos: las pequeñas diferencias de tono entre la pantalla y la impresión, la textura del material del muestrario, los errores de la maqueta que aprobaste, el desgaste normal.
Productos en stock, no personalizados
Para los pocos productos que no son personalizados (por ejemplo, accesorios en stock), tienes derecho de desistimiento de 14 días desde la recepción, sin necesidad de dar un motivo. El producto se devuelve en su estado inicial, con el embalaje y los accesorios, y el coste del transporte de devolución corre de tu cuenta. Reembolsamos en un máximo de 14 días desde que recibimos el producto de vuelta.
Nos avisas por escrito, a fotovmag@gmail.com, con el número de pedido; puedes usar el formulario de desistimiento del anexo de la OUG 34/2014 o una simple declaración.
Reembolsos
- Reembolsamos por el mismo método de pago usado en el pedido (tarjeta o transferencia bancaria), en un máximo de 14 días desde la aprobación del reembolso.
- Si cancelas antes de la producción, el importe se devuelve íntegro.
- Si rehacemos el producto, no se cobra nada más; si reembolsamos por un defecto, también devolvemos el transporte pagado.
Reclamaciones y resolución de litigios
Cualquier reclamación la resolvemos primero juntos: escríbenos a fotovmag@gmail.com o llama al +34 642 099 257; respondemos en un máximo de 3 días laborables.
Si no llegamos a un acuerdo, puedes dirigirte a la Autoridad Nacional de Protección de los Consumidores de Rumanía o a una entidad de resolución alternativa de litigios (SAL).
Preguntas frecuentes
Escríbenos enseguida por WhatsApp. Si la producción aún no ha empezado, paramos el pedido y lo corregimos gratis. Si el producto ya está en marcha, el error de la maqueta aprobada no se considera un defecto; podemos rehacer el producto a un precio reducido.
Haz fotos del paquete y del producto y envíanoslas en las 48 horas siguientes a la recepción. Rehacemos el producto a nuestro cargo y abrimos la reclamación con la empresa de mensajería.
Sí, gratis hasta el «visto bueno para imprimir»; el importe se devuelve a la tarjeta en un máximo de 14 días.
Los servicios digitales se consideran prestados al entregar los archivos y no se pueden devolver. Si un archivo tiene un problema técnico, lo rehacemos gratis.
Contacto
DIGITAL FOTO STUDIO SRL (FotoVmag) — Strada Republicii nr. 30, Crișul Center, planta 3, Oradea 410159, prov. de Bihor. CUI 35966581, Reg. Com. J05/829/2016.
Teléfono: +34 642 099 257 · WhatsApp: +34 642 099 257 · E-mail: fotovmag@gmail.com · Horario: de lunes a viernes de 9 a 17, sábados de 9 a 13.
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