Preguntas frecuentes
Pedidos, envío, archivos y personalización — en resumen, sin necesidad de escribirnos.
Laboratorio fotográfico propio en Oradea desde 2003, con impresión fotoquímica en papel Fuji Crystal Archive Professional. Abajo están las preguntas que más recibimos, por temas.
73 preguntas en 13 temas · actualizado en septiembre de 2026
Pedido y envío
Cómo hacer un pedido, cuánto tarda la producción, cómo te llega el paquete y qué hacer si algo no va bien.
La producción tarda 3–5 días laborables desde que apruebas la maqueta final («visto bueno para imprimir»). No trabajamos con listas de espera: el pedido entra en producción justo después de la confirmación. Las fotos biométricas se hacen y se imprimen al momento, en la misma visita.
Configuras el producto directamente en la web — el tamaño, el material de la portada del muestrario de 120 texturas, el número de hojas y la personalización —, lo añades al carrito y finalizas el pedido. Te enviamos la maqueta para que la confirmes antes de entrar en producción. Si lo prefieres, también puedes enviarnos la configuración por WhatsApp, al +34 642 099 257.
Desde la aprobación final de la maqueta («visto bueno para imprimir»), no desde que haces el pedido. Cuanto antes la apruebes, antes lo recibirás.
Enviamos por mensajería a toda Rumanía y fuera de ella, a toda Europa. Terminada la producción, el transporte tarda 1–3 días laborables en Rumanía y 3–5 días laborables en la Unión Europea; para el resto de Europa, el plazo se confirma en cada pedido. El coste se calcula según el peso, el volumen y el destino del paquete y se confirma antes de hacer el pedido. También puedes recogerlo directamente en el estudio, en Oradea — Crișul Center, planta 3. Hablamos rumano, inglés y español.
Se calcula por peso y volumen y lo ves antes de pagar, en el carrito. Para paquetes grandes (cuadros) o destinos fuera de Rumanía lo confirmamos en cada pedido.
Sí, gratis, en el estudio — Oradea, Crișul Center, planta 3, en horario de atención. Te avisamos cuando el pedido esté listo.
Los productos confeccionados según tus especificaciones están excluidos del derecho de desistimiento de 14 días, conforme al artículo 16, letra c), de la Directiva 2011/83/UE — transpuesta en Rumanía mediante la OUG 34/2014 y aplicable en toda la Unión Europea. La excepción no cubre los productos con defectos de fabricación o no conformes con el pedido: esos se resuelven siempre a nuestro cargo. Precisamente por eso te enviamos imágenes y maquetas antes de imprimir y solo entramos en producción con tu conformidad por escrito.
Escríbenos enseguida por WhatsApp. Si la producción aún no ha empezado, paramos el pedido y lo corregimos gratis. Si el producto ya está en marcha, el error de la maqueta aprobada no se considera un defecto; podemos rehacer el producto a un precio reducido.
Haz fotos del paquete y del producto y envíanoslas en las 48 horas siguientes a la recepción. Rehacemos el producto a nuestro cargo y abrimos la reclamación con la empresa de mensajería.
Sí, gratis hasta el «visto bueno para imprimir»; el importe se devuelve a la tarjeta en un máximo de 14 días.
Los servicios digitales se consideran prestados al entregar los archivos y no se pueden devolver. Si un archivo tiene un problema técnico, lo rehacemos gratis.
Archivos y calidad
Qué archivos nos envías y por qué la impresión química en papel Fuji se ve diferente.
JPEG a máxima calidad o TIFF, en el espacio de color sRGB. Para álbumes recomendamos 300 dpi al tamaño final de la página; para cuadros en lienzo grandes, un mínimo de 150 dpi al tamaño impreso. Revisamos cada archivo antes de imprimir y te avisamos si la resolución es insuficiente.
Después del pedido, por WhatsApp o mediante un enlace de descarga (Google Drive, WeTransfer), con el número de pedido. Para lotes grandes también puedes traer una memoria USB al estudio.
Imprimimos de forma fotoquímica, en el minilab Fuji Frontier LP7700, con revelado RA-4 en papel Fuji Crystal Archive Professional. La imagen se revela dentro del papel, no se deposita en la superficie como el tóner o la tinta, así que no hay trama visible, las transiciones tonales son continuas y los tonos de piel se mantienen naturales.
Depende de cómo la guardes, y las cifras no son nuestras. Para el papel Fujicolor Crystal Archive, el laboratorio independiente Wilhelm Imaging Research midió 40 años enmarcada bajo cristal, 50 años con cristal con filtro UV, 26 años sin enmarcar y más de 100 años guardada en la oscuridad, en un álbum o una caja. Las pruebas se hicieron a 450 lux, 12 horas al día, en un minilab Fuji Frontier 370, no en nuestra máquina, así que las tomamos como referencia para la familia de papel, no como garantía para tu pedido. La propia Fujifilm no publica ninguna duración en años para la exposición a la luz. Para los cuadros en lienzo no tenemos una ficha de permanencia del fabricante de las tintas, así que no publicamos una cifra — son tintas pigmentadas Canon Lucia, una clase reconocida por su resistencia a la luz, pero es todo lo que podemos respaldar con documentos.
Personalización
Layflat, texturas del muestrario y personalización UV — qué puedes elegir para la portada.
Las páginas se abren perfectamente planas, sin que el lomo interrumpa la imagen. Una fotografía panorámica puede cruzar las dos páginas sin que se pierda nada en el pliegue — por eso Layflat es el estándar de los álbumes de boda.
Es un grabado en relieve impreso directamente en la portada con la impresora Roland LEF2-200 y tintas UV: nombre, fecha o monograma, con efecto táctil 3D, resistente al roce y a la luz. Se aplica en portadas de ecopiel, terciopelo, lino o textil, pero no en las portadas full foto laminadas.
Sí, tienes a tu disposición todo el muestrario de 120 texturas, sin subconjuntos. Los códigos de la placa de muestras (M1, M2, …) son exactamente los que indicas en el pedido, y en una portada bicolor puedes combinar dos materiales distintos: uno delante y otro detrás.
No. Las tintas UV polimerizan al instante al aplicarse y forman una capa sólida, resistente al roce y a la luz. El relieve sigue siendo táctil durante toda la vida del álbum.
Álbumes digitales
Producción, archivos y páginas — lo que más nos preguntáis sobre los álbumes.
La producción estándar tarda 3–5 días laborables desde que se confirma la maqueta. A este plazo se suma el tiempo de envío por mensajería, en general 1–2 días laborables en Rumanía.
Aceptamos JPG o TIFF a máxima resolución, en el espacio de color sRGB, con un mínimo de 300 dpi al tamaño final de la doble página. Si envías maquetas ya paginadas, añade 3 mm de sangrado en cada borde.
La configuración estándar parte de 10 hojas (dobles páginas). Puedes añadir hojas en el configurador, hasta un máximo de 60 — el precio se actualiza automáticamente con cada hoja.
No, en condiciones normales de conservación. Usamos exclusivamente papel Fuji Crystal Archive Professional, con una estabilidad cromática probada en laboratorio para más de 100 años, además de una capa de protección contra la oxidación y la radiación UV.
Cajas de presentación
Cajas para álbumes y para fotos, a juego con la portada.
La caja debe corresponder al tamaño del álbum cerrado: para un álbum de 20×30 cm elige la caja 20×30, para 30×30 o 30×40 las cajas correspondientes. Si nos pediste el álbum a nosotros, la ajustamos nosotros — escribe el número de pedido en las observaciones.
Sí. El exterior se elige del mismo muestrario de 120 texturas, con los mismos códigos M1–M142, así que la caja puede ser idéntica a la portada o un contraste elegido por ti. Puedes ver todos los materiales en el Muestrario.
La caja está dimensionada para fotos de 10×15, 13×18 o 15×21 en papel de laboratorio; la capacidad depende del grosor del papel. Recomendamos no llenarla del todo, para que las fotos se saquen con facilidad.
Con impresión UV en relieve, sobre ecopiel, terciopelo o textil. El texto, la fuente, el tamaño y la posición los eliges en el configurador y los ves en directo sobre la caja; el logotipo vectorial nos lo envías por WhatsApp después del pedido.
3–5 días laborables desde la confirmación del pedido, junto con el álbum si los pides a la vez. Recoges en el estudio, Oradea — Crișul Center, planta 3, o lo enviamos por mensajería, en embalaje reforzado.
Carpetas de guardería y acordeones
Las carpetas para grupos enteros y los acordeones de fotos de 10×15.
Las dos opciones funcionan. Lo más habitual es trabajar con el fotógrafo que hizo la sesión en la guardería y nos envía los archivos ya seleccionados por niño; si la guardería tiene las fotos, nos las puede enviar directamente. Lo importante es que cada niño tenga sus fotos por separado y su nombre escrito correctamente.
Por carpeta: el formato elegido más las páginas interiores (0–10, de 2 en 2), a lo que se suma el diseño si lo hacemos nosotros. En el configurador ves el precio por carpeta; en el carrito pones el número de niños del grupo.
Recomendamos el mismo formato para todo el grupo, para que las carpetas sean idénticas y la producción salga en un solo lote. Si quieres dos formatos, haces dos pedidos.
5–7 días laborables desde la aprobación de la maqueta. Enviamos la maqueta de cada carpeta para revisarla antes de imprimir, para que los nombres y las fotos sean correctos.
Todas las carpetas del grupo en un solo paquete, a la guardería o al fotógrafo, por mensajería; o recogida en el estudio, Oradea — Crișul Center, planta 3.
Nueve en la versión estándar, hasta quince a petición, añadidas de dos en dos. Todas son de 10×15 cm, en papel Fuji.
El acordeón se lee por una sola cara; el reverso de los pliegues queda sin imprimir. En la portada puedes poner una fotografía laminada o un material del muestrario.
Después del pedido, por WhatsApp o mediante un enlace de descarga, con el número de pedido. Te enviamos el orden propuesto para que lo apruebes antes de imprimir.
3–5 días laborables desde la aprobación; recoges en el estudio o lo enviamos por mensajería.
Cuadros en lienzo
Impresión en lienzo Canon Lucia PRO, montada a mano en bastidor, con marco de madera natural.
El precio es fijo para cada formato, desde el formato A4 26×36 cm hasta el formato Grande 107×76 cm — lo ves al instante en el configurador, con IVA incluido. El precio incluye la impresión, el montaje a mano en el bastidor, el marco de madera natural, el sistema profesional de colgado y el embalaje de protección; no se añaden costes aparte por el montaje.
Para los formatos grandes (96×66 cm y más) recomendamos un archivo de un mínimo de 150 dpi al tamaño final. Para los formatos de hasta A3, 300 dpi garantizan el máximo detalle. Revisamos cada archivo antes de imprimir y te avisamos si la resolución es insuficiente.
Sí. Cada cuadro incluye el sistema de colgado estándar, montado en la parte trasera del bastidor. Para paredes difíciles o formatos grandes puedes elegir en el configurador el sistema de colgado profesional.
El configurador cubre nueve formatos estándar. Para medidas fuera de esta lista, contáctanos directamente por WhatsApp — calculamos el precio sobre la misma base de superficie y confirmamos la viabilidad técnica del formato.
Después del pedido, por WhatsApp o por transferencia online, con el número de pedido. Aceptamos JPG, PNG o TIFF a máxima resolución; si la imagen necesita retoque o un encuadre para el borde doblado, la preparamos nosotros y te enviamos la vista previa para que la apruebes.
Impresión de fotos
Fotos Fuji Crystal Archive, de 9×13 a 30×90 cm.
Por unidad, según el tamaño, con tramos de cantidad: cuantas más fotos pides, más baja el precio por unidad, y todo el lote se factura al tramo alcanzado. El configurador te muestra cuántas unidades faltan para el siguiente tramo.
Para 10×15 bastan 1.500 × 1.000 px, es decir, cualquier móvil de los últimos años; para 30×45 recomendamos un mínimo de 3.600 × 2.400 px. Revisamos cada archivo y te avisamos si la resolución no alcanza para el formato elegido.
El brillo (Type DP II) da colores saturados y el máximo contraste, pero refleja la luz y retiene las huellas. El lustre (Type CA), semimate, es la opción para álbumes y marcos: los mismos colores, sin reflejos.
Las añades en el configurador para calcular el número y el precio, y después nos las envías por WhatsApp o mediante un enlace de descarga (Google Drive, WeTransfer), con el número de pedido. Para lotes grandes también puedes traer una memoria USB al estudio.
Los pedidos habituales en 1–3 días laborables; los lotes grandes, de más de 500 unidades, los programamos juntos. Recoges en el estudio o te las enviamos por mensajería, en sobre rígido o caja, según el formato.
Fotos biométricas
Fotos para documento de identidad, pasaporte y visados, hechas e impresas al momento, en Oradea.
Las dos cosas. Por defecto te fotografiamos nosotros en el estudio, donde la luz y el encuadre salen bien a la primera. Si eliges «Ya tengo la foto», nos la envías por WhatsApp después del pedido y la recortamos nosotros al formato exigido, con el fondo y la altura de la cabeza corregidos — al mismo precio.
No. Vienes al estudio en horario de atención, de lunes a viernes de 9 a 17 y los sábados de 9 a 13, y te vas con las fotos en la misma visita.
Ropa con cuello o con los hombros cubiertos, mejor en colores oscuros; sin gorra, sin gafas de sol, sin auriculares. Las gafas graduadas se pueden llevar si no hacen reflejos; nosotros lo comprobamos. Expresión neutra, boca cerrada y mirada al objetivo.
Sí. Cumplimos el estándar ICAO 9303 que usan el pasaporte, el documento de identidad y las embajadas: medidas, proporciones de la cara, fondo e iluminación. Comprobamos el encuadre antes de imprimir.
Sí, también a bebés: los fotografiamos tumbados o en brazos, con el fondo y la posición corregidos, con paciencia, hasta que el encuadre cumple la norma.
Tarjetas de visita
Tarjetas de visita creadas en el configurador e impresas en el laboratorio de Oradea.
El formato estándar de tarjeta bancaria, 85,6 × 54 mm, impresas por ambas caras a 300 dpi.
En cartulina mate de 350 g.
100 tarjetas de visita. En el configurador también puedes pedir varios juegos con el mismo diseño.
Sí. El configurador genera un código QR vCard en el reverso: al escanearlo con el móvil, guarda directamente en la agenda tu nombre, teléfono, e-mail y web.
Sí. Los archivos PNG a 300 dpi (anverso y reverso), el archivo SVG y la versión para imprenta se descargan gratis desde el configurador.
La producción tarda 2–3 días laborables en el laboratorio FotoVmag de Oradea; enviamos a toda Rumanía o las recoges en el estudio.
Restauración de fotos
Adobe Sensei y Google Gemini hacen el trabajo duro; una persona revisa cada fotografía.
Restauramos fotos con arañazos, manchas de humedad, decoloración, roturas y partes perdidas. Trabajamos tanto a partir del original físico, que escaneamos a máxima resolución, como de un archivo digitalizado, si tiene resolución suficiente.
Adobe Sensei para reconstruir la textura y eliminar los artefactos, Google Gemini para el análisis contextual de las zonas perdidas y una revisión humana de cada fotografía. Escaneamos los originales a máxima resolución e imprimimos en papel Fuji Crystal Archive Professional.
No. La edición neuronal se usa para la textura, los arañazos y las zonas dañadas, y cada imagen pasa por una revisión humana que asegura la integridad de los puntos biométricos. Los rasgos faciales siguen siendo los auténticos, no unos generados.
Sí. El original se escanea, no se consume, y te lo devolvemos junto con el archivo digital restaurado y la copia impresa, si también pediste la impresión.
Sí. Digitalizamos a máxima resolución precisamente para permitir impresiones grandes. Según el estado y el tamaño del original, podemos producir impresiones de hasta 36 pulgadas de largo en papel Fuji Crystal Archive Professional.
Paso de cintas de vídeo
VHS, S-VHS, VHS-C, Hi8, Video8 y MiniDV, digitalizados con TBC por hardware.
Sí. Nos envías las cintas por mensajería, envueltas en plástico de burbujas dentro de una caja rígida, junto con tus datos de contacto. Cada cinta recibe un ID único a la entrada y, al final, recibes los archivos por enlace, DVD o memoria USB — y te devolvemos las cintas originales.
Por hora de material realmente transferido: 20 €. Calculas las horas en el configurador; después de la transferencia, la tarifa se ajusta al material real y los espacios vacíos no se pagan.
La calidad de la cinta, estabilizada: MP4 a la resolución original (PAL 720×576), con los colores y la sincronización corregidos por el TBC. No nos inventamos una resolución que no existe en la cinta.
Por lo general, sí. Las limpiamos, las probamos en el reproductor y reparamos las roturas simples de la cinta. Si una cinta ya no se puede leer, no la pagas.
3–7 días laborables, según el número de cintas; los lotes grandes los programamos juntos.
Escaneo de planos
Planos CAD/GIS y láminas técnicas hasta A0, escaneados o copiados.
Sí. Nos envías los originales por mensajería, enrollados en un tubo rígido, junto con tus datos de contacto; escaneamos, te enviamos los archivos por e-mail o mediante un enlace de descarga y te devolvemos los originales intactos, también por mensajería.
300–400 dpi para planos de trabajo y archivo de oficina; 600–1200 dpi para catastro, tramas finas y texto pequeño. La resolución óptica es real, no interpolada, y no cambia la tarifa.
Sí. La copia añade la impresión al mismo tamaño, con negro mate pigmentado resistente al agua, a la misma tarifa por lámina. También podemos plotear directamente desde tu archivo PDF.
1–3 días laborables para los lotes habituales; para decenas de láminas o catastro, acordamos el plazo juntos.
Sí, a petición: PDF con búsqueda para las láminas con texto y tablas, útil para archivos técnicos.
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Envíanos tu pregunta y te respondemos en horario de atención: de lunes a viernes de 9 a 17, sábados de 9 a 13.